“Gerçekten ne iş yaptığınızı çok iyi anlayın. Kulağa çok basit geliyor belki, ama aslında pek çok firma ne iş yaptığını tam olarak anlamıyor. Örneğin, 19. yüzyılda tren yolları yöneticilerine ne iş yaptıkları sorulduğunda, yüzlerinde şaşkın bir ifadeyle “tren yolu” diye cevap veriyorlardı. Gerçekte ise yaptıkları iş, çok sayıda insanı uzak mesafelere, düşük bedellerle ulaştırmaktı. Yolların ve hava ulaşımının kendilerini etkileyeceğini düşünmediler. Gereken değişiklikleri yapmayı ihmal ettiler ve sonuç onlar için hiç iç açıcı olmadı. İşinizin doğasını ayrıntısıyla anladıktan sonra, sunduğunuz hizmet ve ürünleri tüketiciye daha çekici kılmak için ne yapabileceğinizi düşünün.”
(David Lewis – Tüketim Psikolojisi Uzmanı)
